תלונתה של ביאטה קבושנסקי
לפני שעשינו הזמנה עבור טיסות לברצלונה יצרנו קשר עם הנציג ושאלנו האם בטיסה הזאת מחלקים אוכל ושתייה שכלולים במחיר הטיסה (כי לפני שנתיים רצינו גם כן לטוס לברצלונה והנציג הזהיר אותנו שמדובר בטיסות ללא חלוקת אוכל ומזון)
הנציג אמר לנו שבוודאי המחיר כולל חלוקת מזון ושתייה ושעם חברות שלא כוללות מזון ושתייה בעלות הטיסה גוליבר פשוט לא עובדת
עשינו הזמנה באינטרנט 7 ימים לפני מועד הטיסה וגם כן רכשנו ביטוח. נאלצנו כמה פעמים להתקשר לגוליבר כדי לבקש מהם לקבל את כרטיסי הטיסה והפוליסות שלנו. רק 24 שעות לפני הטיסה לאחר שכמה פעמים התקשרנו קיבלנו את כרטיסי הטיסה
אז גילינו שבכרטיס כתוב שהמחיר לא כולל חלוקת מזון ושתייה. מייד התקשרנו לשירות לקוחות של גוליבר, סיפרנו להם את הסיפור והם אמרו שהם יצרו איתנו קשר. לאחר כמה שעות שוב פעם התקשרנו ובקשנו שמנהל התפעול יצור איתנו קשר. אף אחד לא חזר אלינו נאלצנו להתקשר שוב ואז אמרו לנו שלא יתכן שככה אמרו לנו כי לסוכנים אין מידע כזה אמרנו להם שכל השיחות
מוקלטות ואפשר לפי מספר הטלפון שממנו התקשרנו למצוא ולבדוק את השיחה שלנו עם הנציג. נאמר לנו שלא כל השיחות מוקלטות
נאלצנו לוותר להם