תלונתו של גיל עזר

בתאריך 15.9 הזמנתי שני כרטיסי טיסה מגוליבר בעלות של כ-5,200 ש"ח.

הכרטיס היה לתאריך 21.9 בשעה 00:45 מה שאומר הלילה שבין ה-20 ל-21 (כמובן שזה לא היה מצויין במפורש באתר)
בעת ביצוע ההזמנה כתבתי הודעה וביקשתי שיחזור אלי נציג בקשר לתשלום - מה שכמובן לא קרה, פשוט חייבו את כרטיס האשראי.
הכוונה שלי הייתה להזמין טיסה ללילה שבין ה-21 ל-22 ופה זו טעות שלי אך טעות שיכולה לקרות ומן הסתם שיהיה לה פתרון סביר, אבל מכאן והלאה ההתנהלות מול גוליבר הייתה פשוט זוועתית ומתחת לכל ביקורת!!!

קודם כל, גוליבר לא מחזיקים נציג בנתב"ג מה שמשאיר אותך מול נציגי חברת התעופה שלא יכלו למצוא פתרון מיידי והציעו לנו לפנות ישירות לגוליבר.
אך מכיוון שאין להם נציג וגם אין להם שירות לקוחות בשעות המדוברות נאלצנו לחזור הביתה ולנסות למצוא פתרון ביום שלמחרת.

למחרת בבוקר דיברנו עם נציגת גוליבר בטלפון שבישרה לנו שהפתרון היחידי שלנו הוא לקנות כרטיס טיסה חדש!! משמע שלא נקבל שום החזר כספי על הכרטיס שרכשנו!
לאחר כמה דקות של שיחה וויכוחים לגבי הנושא, ניתקה לי הנציגה את הטלפון בפנים!, ולא רק זה, גם חסמה את מספר הטלפון שלי! כשניסיתי להתקשר שוב פשוט נותקתי אוטומטית פעם אחר פעם!!

לבסוף התקשרתי שוב, הפעם ממספר אחר, וביקשתי לדבר עם האחראי אך ללא הועיל, פשוט הועברתי מנציג אחד לשני מבלי שימצאו לי פתרון.

פניתי לחברת האשראי לבטל את החיוב ונעניתי בסירוב מכיוון שלא ניתן לבטל את העסקה באופן חד צדדי והוא היה צריך את הסכמת גוליבר והעלה אותם לשיחת ועידה, רק אז הפנו אותי למחלקת ביטולים שגם שם לא יכלו לעזור ובשורה התחתונה חוייבתי בחיוב מלא על טיסה שלא טסתי בה.

נציג הביטולים הודיע לי שכתוב בתנאי הכרטיס שבמקרה של ביטול משלמים מחיר מלא לחברת התעופה וגם טען שזה מצויין בכרטיס.
כשבדקתי שוב בכרטיס בכלל לא הופיעו שם תנאי הכירטוס של חברת התעופה, מה שאומר שלא יכלתי לדעת מראש שדמי הביטול הם למעשה 100%!!!