תלונתה של טל מדר

ביום א' ה15/5/11 היו מועדות פניי ופניי חברתי לכיוון קוסטה ברווה, כאשר בשעה 18:30 מצאנו את עצמנו מול המודיעין בשדה התעופה נתב"ג בבירור היכן אמורות אנו לעבור בדיקת מזוודת וכ"ו. כאשר ראתה הגברת במודיעין את כרטיסי הטיסה שלי הודיעה לי בבלבול כי הטיסה שלנו כבר המריאה, הייתי בשוק, עוגמת הנפש הייתה עצומה, היא שלחה אותנו לדלפק של ארקיע על מנת לברר איתם את הדבר ולראות מה אפשר לעשות, כמובן ששם אף אחד לא יכול היה לעזור, וכמובן שכשהתקשרתי לחברת "גוליבר" על מנת לקבל עזרה מאותם אנשים שידעו לקחת כסף, עזרה לא מצאתי. הנציגות אמרו שיבדקו ובמשך שעה הייתי איתם בטלפונים – שלבסוף לא הניבו דבר.
ואיך התחיל כל הסיפור: זו הייתה הפעם הראשונה שאני טסה לבד – בעצמי, ללא המשפחה. טיפלה בי נציגה בשם דפנה מחברת "גוליבר", שילמתי לה את מלוא הסכום וקיבלתי מייל ובו הנחיות על מועדי הטיסות. כמה ימים לאחר מכן קיבלתי הודעה לפלאפון שלי וגם למייל על שינוי במועד הטיסה, חשבתי שמדובר בטיסה הלוך לקוסטה ברווה(ברצלונה) ורציתי לוודא שאכן בית המלון מיודע שאנו נגיע בשעה כל כך מאוחרת למלון ושזה בסדר, אז התקשרתי לנציגה שטיפלה בי (דפנה) והיא כמובן בשיא ההתנערות העבירה אותי לנציגת שירות (שרונה), כי כמובן כרגע כבר לא מדובר בלקיחת כסף אלא בעזרה, שרונה האדיבה אמרה מפורשות, שעה שהיינו גם אנוכי וגם חברתי לטיול אנה דבורניק בשיחת ועידה איתה, כי המלון מיודע שהצ'ק אין בשעה כל כך מאוחרת ושאין מה לדאוג זה בסדר גמור, יש למלון רשימה של אנשים שמגיעים, וכאשר שאלתי אותה: "שרונה את בטוחה שזה בסדר ושהמלון יודע שאנחנו מגיעים יום ראשון כל כך מאוחר?" בשנית  ענתה לי כי הדבר בסדר גמור ואין לי מה לדאוג, הכל כנראה על מנת להוריד אותנו מהקו.
אני בתמימותי כמובן לא טרחתי לבדוק שוב את ההודעות, מבחינתי דיברתי עם נציגת שירות טלפונית מה יותר טוב מכך, המתנתי לטיסה שתצא ב22 בלילה משדה התעופה, טיסה שבסופו של דבר לא יצאה כמובן. ברור שאני לוקחת על עצמי אחריות, אבל לא ציפיתי להתנערות מוחלטת מצד "גוליבר" שגם לה יש חלק בטעות זו.
השירות של חברת "גוליבר" לוקה בחסר, חסר אמפתיה, וחסר אחריות, אותו יום היה אחד הימים היותר רעים שיכלו להיות לי. כמובן לא נחסיר את העובדה שחברת "גוליבר" הסירה אחריות מלאה מעצמה על אף השיחה הזו שהייתה לי עם נציגתם – שרונה!, לא עניין אותם מה קורה איתי ועם חברתי, אפילו לא ניסו לעזור, היינו צריכות לרכוש כרטיסי טיסה חדשים! בעלות נוספת מלאה! ובנוסף גם עוד כמה ימים בבית מלון אחר!                                                            
פשוט חוצפה לדעת שההתנהלות אצלם היא כזו. זו הייתה חוויה נוראית, ועוגמת הנפש היא גדולה, בחיים לא ציפיתי ליחס כזה מחברה כזו גדולה וידועה. אני מאד מאד מאוכזבת, זו הפעם האחרונה שאזמין בחברת "גוליבר" חופשה אפילו אם המחירים אצלם זולים יותר, אעדיף לשלם יותר ולקבל יחס אחר. כמובן שאני ממליצה ואמליץ לכל מקורביי לא להתעסק עם חברה זו וכמובן שאין זהו תענוג – לעשות עסקים עם חברת "גוליבר" .
פשוט אכזבה, יחס מגעיל, אני בטוחה שאיני היחידה שקיבלה יחס כזה וזה חבל מאד.